售后服务工程师-XMM241159
职责描述:
1、负责售后服务。维修,维护,FAT 和最终验收支持,现场培训支持,客户现场生产支持等。
2、服务指定客户,主要在中国和亚洲。
3、精通自动化设备的工作原理,包括机械结构,电器原理以及 PLC 程序, 影像检测等。懂得如何去检测设备故障以及排除故障。
4、设备交付时,交付后对设备进行相应的售后服务,包括设备维护,保养,检修。需要时在设备交付时进行现场陪同生产,以及相关的操作维护培训,正常的生产指导。也包括工厂验收和最终验收时给予相应的支持。
5、理解客户诉求,及时有效的反应以及处理客户需求和投诉,与总部人员反馈交流并制定处理方案。针对客户对故障反应有限制时间要求的,必须在规定时间内给予客户反馈。
6、保存客户服务记录文档(故障记录,技术描述,照片,样品等)。
7、每月管理汇报客户服务项目。
任职要求:
1、本科及以上学历,自动化、机械工程、电子控制等相关专业。
2、具备自动化装配设备的设计、制造、编程、操作、维护知识。
3、10 年自动化设备工作经验,有跨国公司工作经验者优先。
4、乐于在中国出差,必要的时候去法国或意大利学习/培训;
5、良好的沟通协调能力,喜欢团队合作;
6、具有领导、学习、计划和执行能力。
7、能够使用相关办公软件和操作网络协助工作。